Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – NORV
Última atualização: 01 de abril de 2026
A NORV é uma marca operada por Rubens Luiz de Souza, inscrito no CNPJ nº 62.937.606/0001-05, responsável pelas operações comerciais realizadas neste site.
Prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
📦 Condições para Devolução
O cliente pode solicitar devolução nas seguintes situações:
- Arrependimento ou desistência da compra
- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato com nosso suporte.
⏳ Prazo para Solicitação
🔁 Arrependimento da compra
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.
O produto deverá ser devolvido:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios recebidos
O frete para devolução é gratuito, sendo fornecida pela NORV uma etiqueta de envio sem custo ao cliente.
⚠️ Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise, conforme o Art. 26 do CDC.
Nestes casos, o frete de devolução também será integralmente pago pela NORV.
🚚 Procedimento de Devolução
As devoluções são realizadas via Correios ou transportadora, utilizando etiqueta fornecida pela NORV.
Após o contato com o suporte, o cliente receberá:
- Código ou etiqueta de envio
- Instruções detalhadas para postagem
💰 Política de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago
- Troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Produto equivalente
- Crédito na loja
💳 Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix.
⏱️ Prazo para Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
📦 Condições para Aceitação
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios recebidos
Produtos que não atenderem essas condições poderão ter a devolução recusada.
📦 Recusa no Recebimento
Recomendamos recusar o produto no ato da entrega caso identifique:
- Embalagem violada
- Produto diferente do pedido
- Falta de acessórios
Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas.
📩 Como Solicitar Devolução ou Reembolso
Envie um e-mail para:
Informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
📞 Atendimento ao Cliente
E-mail: sac@usenorv.com.br
WhatsApp: (11) 98856-9608
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (dias úteis)
🏢 Dados da Empresa
Marca: NORV
Responsável legal: Rubens Luiz de Souza
CNPJ: 62.937.606/0001-05
Endereço: Rua Dinamarca, 115 – Barueri – SP – CEP 06416-100