Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – NORV
Última atualização: 9 de junho de 2026
A NORV é uma marca operada por Rubens Luiz de Souza, inscrito no CNPJ nº 62.937.606/0001-05, responsável pelas operações comerciais realizadas neste site.
Prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
🛡️ Garantia De Satisfação
Acreditamos tanto na qualidade dos nossos produtos que oferecemos garantia total de satisfação. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito, devolvemos seu dinheiro sem complicação.
📦 Quando Você Pode Solicitar Devolução
O cliente pode solicitar devolução nas seguintes situações:
- Arrependimento ou desistência da compra
- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
- Produto danificado durante o transporte
Para iniciar qualquer processo, basta entrar em contato com nosso suporte através dos canais informados ao final desta política.
⏳ Prazos Para Solicitação
🔁 Arrependimento Da Compra
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para essa modalidade, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Acompanhado do estojo protetor
- Com todos os acessórios recebidos
⚠️ Produto Com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
🚚 Frete De Devolução GRÁTIS
Em qualquer modalidade de devolução, o frete é totalmente por conta da NORV.
Você receberá:
- Etiqueta de envio ou código de postagem sem custo
- Instruções detalhadas para postagem
- Orientação sobre a transportadora a utilizar
Não cobramos nenhum valor para que você possa devolver o produto.
📋 Como Solicitar Devolução
Passo a passo simples:
1. Envie um e-mail para sac@usenorv.com.br ou mensagem via WhatsApp
2. Informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
3. Aguarde nossa resposta em até 1 dia útil
4. Receba a etiqueta de envio e instruções
5. Poste o produto utilizando a etiqueta fornecida
6. Acompanhe o status pelo código de rastreamento
🔍 Análise Da Devolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
- Análise será realizada em até 5 dias úteis
- Você será notificado sobre o resultado por e-mail
- Se aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis
💰 Opções De Reembolso
Após aprovação da devolução, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
- Troca por produto equivalente
- Crédito na loja para compras futuras
💳 Como Funciona O Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original utilizado:
Cartão De Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política de cada operadora.
Pix
O valor será devolvido integralmente para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após aprovação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix, mediante confirmação dos dados bancários do titular do pedido.
📦 Condições Para Aceitação Da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado do estojo protetor
- Conter todos os acessórios recebidos
- Não apresentar danos causados pelo uso inadequado
Produtos que não atenderem essas condições poderão ter a devolução recusada ou ter o valor de reembolso ajustado.
⚠️ Recusa No Recebimento
Recomendamos recusar o produto no ato da entrega caso você identifique:
- Embalagem violada ou danificada
- Produto diferente do pedido
- Falta de acessórios
- Sinais evidentes de avaria
Caso o produto seja recebido nessas condições, entre em contato em até 24 horas com fotos para garantir o atendimento adequado.
📞 Atendimento Ao Cliente
Para dúvidas, solicitações ou suporte sobre trocas e devoluções:
- E-mail: sac@usenorv.com.br
- WhatsApp: (11) 98856-9608
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (dias úteis)
- Tempo de resposta: até 1 dia útil
🏢 Dados Da Empresa
- Marca: NORV
- Responsável legal: Rubens Luiz de Souza
- CNPJ: 62.937.606/0001-05
- Endereço: Rua Dinamarca, 115 – Barueri – SP, 06416-100
📝 Considerações Finais
Esta política está em total conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
A NORV se compromete a tratar cada caso com transparência, agilidade e respeito ao consumidor.