Política de Reembolso

Política de Reembolso – NORV

Atualizado em: 20 de março de 2026

A NORV é uma marca operada por Rubens Luiz de Souza, inscrito no CNPJ nº 62.937.606/0001-05, responsável legal pelas operações comerciais realizadas neste site.

Prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política estabelece as condições para cancelamento, devolução e reembolso de valores pagos.

🔁 Situações em que o reembolso pode ser solicitado

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Cancelamento do pedido antes do envio
  • Direito de arrependimento da compra
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto em desacordo com o pedido

⏳ Prazos

Arrependimento da compra

O cliente poderá solicitar o reembolso em até:

7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Defeito de fabricação

O cliente poderá solicitar análise em até:

90 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

🚚 Devolução do Produto

Para solicitações que envolvam devolução:

  • Será disponibilizada etiqueta de envio sem custo ao cliente
  • O produto deverá ser enviado conforme orientações da equipe de atendimento
  • O envio deverá ocorrer em até 7 dias após o recebimento da etiqueta

O produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original.

💳 Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Pix
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix, mediante confirmação dos dados do cliente.

⏱️ Prazo para Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da análise:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis.

📩 Como solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: sac@usenorv.com.br

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Descrição do ocorrido
  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções em até 1 dia útil.

📞 Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@usenorv.com.br
WhatsApp: (11) 98856-9608
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (dias úteis)

🏢 Dados da Empresa

Marca: NORV
Responsável legal: Rubens Luiz de Souza
CNPJ: 62.937.606/0001-05
Endereço: Rua Dinamarca, 115 – Barueri – SP, 06416-100